Courlux-01.png
Våre produkter
Om oss
Kontakt

Min side

Tilbud

Vanlige spørsmål og svar

Her har vi svart på de vanligste spørsmålene vi får. Klikk på en kategori for å få opp spørsmålene og svarene.
ADRESSE OG LEVERING

Pakkene dine fra Courlux er tilpasset for å sendes direkte hjem til deg i postkassen din. Unntaket kan være dersom du bestiller noen av våre populære club-tilbud. Men de ordinære pakkene skal leveres direkte hjem til deg.

Når du logger inn på Mine sider, velger du “Mine opplysninger”. Her kan du se din nåværende adresseinformasjon, og ved å velge “Endre” kan du enkelt oppdatere din nye adresseinformasjon. Du kan også oppdatere telefonnummer og e-postadresse her. Da sikrer du på en enkel måte at dine nåværende adresseopplysninger er korrekt hos oss.

Pakken returneres innen fjorten dager, komplett sammen med fakturaen. Enten benytter du samme kartong den kom i, eller en vanlig konvolutt. Du veier forsendelsen som et brev og setter på porto etter vekten. Adressen finner du på fakturaen.

Hvis du skulle angre kjøpet ditt eller har glemt å utsette en pakke, kan du alltid returnere pakken innen 14 dager på egen bekostning.

Du kan alltid endre intervallet ditt så det passer bedre til ditt nåværende behov. Dette gjør du ved å logge inn på Mine sider og velge “Endre intervall” under “Administrer abonnement”. Velg det intervall som passer best for dine behov.

BETALING

Fakturaen er alltid vedlagt i alle pakker, og i den vil du finne all nødvendig betalingsinformasjon. Hvis du mister fakturaen, vennligst logg inn på “Min side” eller bruk kontaktskjemaet, så vil kundeservice hjelpe deg.

KID-nummeret er alltid synlig på fakturaen du får sammen med pakken. Du finner det nederst på betalingsblanketten. Det er også en QR-kode som du kan bruke for enklere betaling. Hvis du mangler fakturaen ber vi deg kontakte kundeservice, enten på “Min side» eller via kontaktskjemaet, så vil de hjelpe deg.

Du har alltid god tid til å betale for pakkene, men sjekk alltid forfallsdatoen på fakturaen. Hvis man betaler så sent at vi må sende en betalingspåminnelse, vil det tilkomme et lovfestet purregebyr på kr 60.

MIN SIDE

Klikk på “Min side” (øverst på siden) og skriv inn dine innloggingsopplysninger.

Den enkleste måten er å logge inn her på hjemmesiden. Så snart du er logget inn, kan du utføre alle slags henvendelser til kundeservice.

Ditt kundenummer og passord står alltid på din Courlux-faktura, som følger med pakken. De står også i bekreftelses-e-posten du har mottatt. Hvis du ikke har tilgang til en faktura eller e-post, kan du bruke kontaktskjemaet nederst på siden.

ABONNEMENT

Leveringsintervallet er hvor ofte eller sjelden du ønsker å motta nye pakker fra klubben du er medlem i. Intervallet er tilpasset det de fleste kundene har valgt som passende intervall, men du kan selvfølgelig velge et personlig intervall som passer best for deg.

Når du er logget inn på denne nettsiden, vil du finne valgmuligheten “Avslutt medlemskap» sammen med andre valgmuligheter for kundeservice. Her kan du enkelt velge å avslutte medlemskapet.

Nei, du er ikke forpliktet til gjøre kjøp hos Courlux, men du må gi beskjed til kundeservice når du ønsker å avslutte medlemskapet.

Ja, selvsagt kan du være med i flere klubber hos Courlux. Det er viktig å notere seg at hver klubb har sine egne vilkår og regler, og ditt medlemskap i hver klubb blir administrert separat. Når du henvender deg til kundeservice, er det derfor viktig at du logger deg inn i den respektive klubben for å få utført det du ønsker.

NY KUNDE

Det er flere måter du kan bli Courlux-kunde på, men det enkleste er å bruke introduksjonstilbudet som er tilgjengelig på hver nettside under «Våre produkter». Her kan du velge mellom de forskjellige tilbudene som er tilgjengelig.

Ja, for å bli medlem av Courlux må du være over 18 år.

NYHETSBREV

Den enkleste måten er å skrive inn din e-postadresse nederst på denne siden under avsnittet «Bestil vår nyhetsmail”.

I hver e-post fra Courlux er det en stans abonnement-lenke nederst i e-posten. Klikk på lenken og følg instruksjonene for hvordan du avslutter abonnement på våre e-poster.

Gå ikke glipp av våre nyheter!

Bestill vår nyhetsmail

Markedsføres av Courlux Int. SA Route de la Broye 117, CH 1623 Semsales, Switzerland: CH-217-3531930-1 VOEC NO 2032287

Velg land:

se   no   dk   fi   cz   sk  pl   hu   nl  pt   be

Courlux og informasjonskapsler

HVA ER INFORMASJONSKAPSLER(COOKIES)OG HVORDAN FUNGERER DE?

En cookie er en liten tekstfil som lagres på datamaskinen din eller i nettleseren din når du besøker et nettsted. I likhet med de fleste virksomheter bruker Courlux informasjonskapsler for å lette og forbedre brukeropplevelsen for deg som besøkende. Vi benytter også informasjonskapsler for å måle trafikken på vårt nettsted og for å samle inn informasjon om hvordan våre nettsider brukes og hvordan vi kan optimalisere dem.

HVILKE TYPER INFORMASJONSKAPSLER FINNES?

Det finnes i hovedsak to typer informasjonskapsler, permanente og temporære (sessioncookies). Permanente informasjonskapsler lagres som en fil på datamaskinen eller mobilen din i en viss tid til du selv sletter dem eller de blir slettet av serveren som sendte dem. Sessioncookies lagres tilfeldig og forsvinner når du går ut av nettleseren din. Informasjonskapsler kan også kalles førsteparts-cookies eller tredjeparts-cookies. Førsteparts-cookies settes av innehaveren av et nettsted (i dette tilfellet Courlux), og tredjeparts-cookies settes av et annet nettsted, f. eks. youtube.com.

HVA BRUKER VI INFORMASJONSKAPSLER TIL?

Vi anvender informasjonskapsler på vårt nettsted for å kunne gi deg som besøkende en bedre opplevelse og bedre service.
Når noen besøker vårt nettsted, opprettes sessioncookies som er nødvendige for å kunne bruke visse deler av nettstedet. For eksempel bidrar informasjonskapsler til å kontrollere om du er innlogget på courlux.com.
Disse informasjonskapslene inneholder ingen identifiserbar informasjon om deg som bruker og lagres bare midlertidig.

Informasjonskapsler for nettanalyse

Vi anvender informasjonskapsler (førsteparts- og tredjeparts-cookies) for å samle statistikk over antallet besøkende på nettstedet og over besøkene, og for å måle hvordan besøkende interagerer med nettstedet. Dette gjør vi for å kunne forstå bedre de behov de besøkende har og hvordan vi kan forbedre og utvikle nettstedet. Vi bruker verktøyene nedenfor som hjelpemidler til dette:

Google Analytics

Ved hjelp av informasjonskapsler via Google Analytics samler vi inn informasjon om antallet besøkende, hvilke sider de besøker, hvilke nettlesere og hvilke operativsystemer de besøkende bruker samt språk, dato og varighet for besøket. Den informasjonen som samles inn i disse informasjonskapslene (inklusiv IP-adressen din), videresendes til og lagres av Google Inc. i USA. Disse informasjonskapslene inneholder ingen øvrige personopplysninger, og ved at vi har aktivert IP-maskering blir IP-adressen anonymisert.

Les mer om hvordan Google bruker data samt informasjon om hvordan du kan blokkere informasjonskapsler fra Google Analytics her:

https://policies.google.com/privacy?gl

Du kan forhindre at informasjon om ditt besøk på dette nettstedet deles med Google Analytics ved å følge instruksjonene i denne lenken: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

I så fall installeres en såkalt opt-out-cookie på datamaskinen din. Det er en informasjonskapsel som forhindrer fremtidig innsamling av opplysninger om ditt besøk på dette nettstedet.

Informasjonskapsler for markedsføringsformål

I Courlux benytter vi også tredjeparts-cookies og piksler som tillater tjenester som Facebook, Instagram og Google å presentere interesserelatert markedsføring rettet mot deg på deres egne og eksterne nettsider. Informasjonskapsler fra disse eksterne tjenestene kan du når som helst motsette deg ved å endre innstillingene i nettleseren din eller på kontoen som du har opprettet på tjenestenes egne nettsider. Vær oppmerksom på at et nei til informasjonskapsler (cookies) fra disse tjenestene i visse tilfeller kan påvirke din brukeropplevelse også utenfor courlux.com.

KAN JEG SLETTE ELLER SKRU AV INFORMASJONSKAPSLER?

Du kan velge bort informasjonskapsler ved å endre innstillingene i nettleseren din. Vi i Courlux kan ikke skru av informasjonskapsler for deg, men nedenfor er beskrivelser av hvordan du går frem i de vanligste nettleserne:

Google Chrome

Klipp tekstlenken i adressefeltet (hvis du bruker Google Chrome)for å komme til informasjonskapsel-innstillingene i Google Chrome:

chrome://settings/content/cookies?search=cookies

1. Klikk på strekene ved siden av Innstillinger.

2. Klikk på Avansert, deretter Personvern og sikkerhet.

3. Gå til Innholdsinnstillinger.

4. Du vil få opp et nytt vindu. Velg Informasjonskapsler for å tillate eller blokkere alle nettsider fra å lagre informasjonskapsler på din maskin. Velg unntak under Tillat eller Blokker hvis du selv ønsker å spesifisere hvilke nettsider som innstillingene skal gjelde for.

Mozilla Firefox

1. Klikk på menyknappen (tre vertikale streker øverst til høyre i nettleseren) og velg Innstillinger.

2. Gå til Personvern i menyn til venstre.

3. Under Historikk velg “Firefox skal: Bruke egne innstillinger for historikk”.

4. Kryss av i rutene for dine ønskede innstillinger.

5. Gå ut av siden. Alle endringer du har gjort, blir lagret automatisk.

Internet Explorer 11

1. Velg Verktøy i nettleseren (det lille tannhjulet øverst til høyre) og velg  Alternativ for Internett.

2. Velg fanen Personvern og deretter Avansert Velg dine ønskede innstillinger for informasjonskapsler. Klikk OK når du er ferdig.

Annet

Vår personvernpolicy kan bli endret I fremtiden.

Din trygghet hos oss

Vil du lese mer om dine rettigheter og hvordan du beskytter din identitet, gå til vår personvernpolicy for Courlux.

Du er alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice hvis du har spørsmål om hvordan vi beskytter din integritet.

Behandlingen av personopplysninger

Når en bruker sender personlige opplysninger, for eksempel ved registrering, abonnement eller kjøp av et produkt, skal brukeren bli informert om behandlingen av personopplysninger og gi sitt samtykke til dette.

Courlux International SA har et register over kunder og brukere som har registrert seg eller kjøpt noe hos Courlux. Registeret inneholder personopplysninger som navn, postadresse, telefonnummer, elektroniske adresser, leverings-, betalings- og kjøpsopplysninger, profilering basert på adresse, samt informasjon basert på bruk av digitale tjenester.

Opplysningene brukes av Courlux for fakturering, informasjon og levering av produkter, samt markedsføring og som et grunnlag for statistikk og produktutvikling. Opplysningene kan ligge til grunn for at Courlux, og eventuelt våre samarbeidspartnere, skal kunne tilpasse innhold, reklamer og tilbud.

Opplysningene analyseres og grupperes ved utvalg, prioritering og planlegging i forbindelse med kontakt med kunden/brukeren. Til opplysningene kobles en eller flere indikatorer på hvilken type tilpasning av nettjenester og markedskommunikasjon som rettes mot brukeren, såkalt profilering.

Courlux’ kunder og registrerte brukere samtykker i at markedsføring kan gjøres via post, telefon eller e-post og sms samt andre digitale kanaler. Markedsføring via e-post og sms reguleres av markedsføringsloven.Personopplysninger kan deles med Courlux samarbeidspartnere. Personopplysninger kan avgis til myndighetene kun når det har hjemmel i loven eller på begjæring fra offentlig myndighet.

Alle brukere har rett til å tilbakekalle samtykke uten kostnad, be om korrigering/sletting av eventuell feilinformasjon eller skriftlig begjære utdrag fra registeret. Utdrag fra registeret kan også begjæres fra Courlux’ leveringsregister, som inneholder detaljerte opplysninger om ditt abonnement. Du kan også sperre opplysninger mot markedsføring.

Personopplysninger oppbevares i den tiden man har en løpende brukerrelasjon og i en periode deretter, eller i henhold til avgitt samtykke. Samtykke er gyldig til brukeren selv sier det opp og opphører ikke selv om tjenesten ikke brukes, og samtykke er heller ikke avhengig av eventuelle kjøp av produkter.

Generelle vilkår og betingelser

1. Gratis medlemskap

Det koster ikke noe å være medlem, du betaler bare for hva du kjøper.

2. Lett å si opp

Du kan når som helst avslutte ditt medlemskap.

3. Ingen kjøpetvang

Vi føler oss trygge på at du vil kjøpe våre produkter da vi tilbyr uslåelige priser og et praktisk leveringssystem. Det er ingen kjøpeplikt, du velger selv om du vil fortsette å motta våre produkter til sterkt rabatterte priser.

4. Medlemspakke

Levering skjer alltid direkte i postkassen. I informasjonen som følger med bestillingen, vil du motta en link til vår digitale presentasjon som beskriver din neste medlemspakke. Der kan du lære mer om tilbudene til deg og hva de vil koste. Du får her også detaljert informasjon om produktene i pakken, og du kan alltid utsette den neste pakken hvis du ønsker det.

5. Kundeservice

Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte vår digitale kundeservice. Når du kontakter oss, er det viktig at du kan oppgi medlemsnummeret, det sparer tid for både deg og oss. Det er også viktig at du varsler oss hvis du endrer postadresse eller navn.

6. Hvis du vil endre leveringsintervall

Du er alltid velkommen til å kontakte vår praktiske kundeservice på Internett ved å logge inn.

7. Betaling
Du betaler med den giro du får med din faktura, eller om du ønsker, via internett. Du har god tid på deg til å betale en pakke, men se alltid etter når forfallsdatoen er på fakturaen. Alle som betaler så sent at vi må sende betalingspåminnelse, får i den første påminnelsen en ekstra avgift på kr. 35,-. Må vi også sende en andre påminnelse, så blir vi nødt til å legge på en avgift på ytterligere kr. 35,-. Dersom saken blir sendt til inkasso, vil renter og inkassosalær bli påført. Frimerker godtas ikke som betalingsmiddel, og forskuddsbetalinger kan vi dessverre ikke håndtere.
8. Reklamasjoner
Hvis du vil klage på et produkt fordi det er skadet eller ødelagt, vennligst kontakt vår kundeservice og oppgi feilen/skaden. Retur må foretas innen 14 dager og inneholde en melding med medlemsnummer, årsaken til reklamasjonen og et telefonnummer vi kan nå deg på dagtid.
9. Retur og angrerett
Hvis en pakke ikke oppfyller dine forventninger, eller hvis du angrer kjøpet, har du angrerett innen 14 dager på produkter med ubrutt emballasje. MERK! Du må alltid returnere hele medlemspakken for å få pengene dine tilbake (hvis du allerede betalt). Retur skjer på egen regning. Returadressen finner du på fakturaen. Ufullstendig frankerte forsendelser blir ikke avhentet.
10. Priser
Med unntak av åpenbare trykkfeil gjelder de priser og fraktkostnader inklusive Mva som til enhver tid angis på hjemmesiden eller i øvrig informasjon.Pris på salgstidspunktet er det som gjelder. Priser og fraktkostnader kan endres over tid. Vi forbeholder oss retten til å justere prisene i tråd med prisøkning som kan oppstå i markedet.
11. Om informasjonskapsler
Courlux bruker informasjonskapsler (cookies) og andre lignende teknologier for å se hvordan Courlux’ digitale tjenester brukes og for å tilpasse brukeropplevelsen.
 
Informasjonskapsler er små tekstfiler og et svært vanlig hjelpemiddel på Internett. Informasjonskapsel-filene leses og lagres i nettleseren i det utstyret som brukes til å besøke nettsteder.  Courlux’ kunder og registrerte brukere samtykker til bruk av informasjonskapsler.